Estamos comprometidos em oferecer aos seus clientes uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de troca e devoluções é baseada nas diretrizes do PROCON e em outros normativos legais, garantindo transparência, respeito aos direitos do consumidor e a conformidade com as leis vigentes. Por favor, leia atentamente as informações a seguir:
Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito:
- Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou devolução.
- O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito e solicitando a troca ou devolução.
- Faremos uma avaliação do produto e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.
- Caso não seja possível a troca por um produto igual ou similar, ofereceremos ao cliente a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago.
Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência:
- Nos casos em que o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido e deseje realizar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência, nós aceitaremos o pedido desde que observados os seguintes requisitos:
- O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 sete dias a partir da data de recebimento do produto, informando sua intenção de troca ou devolução.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham, bem como da embalagem original.
- O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.
- Após recebermos o produto e realizar a análise das condições, efetuaremos a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Procedimentos Gerais:
- Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as especificações do produto antes da compra, a fim de evitar possíveis problemas relacionados a tamanho, cor, material, entre outros.
- É importante que o cliente guarde a nota fiscal ou comprovante de compra, pois será solicitado durante o processo de troca ou devolução.
- Nós nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Importante: Esta política de troca e devoluções é complementar aos direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normativos legais aplicáveis.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
